Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied van deze voorwaarden
Deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden ("voorwaarden") zijn van toepassing op:

  • uw toegang tot en gebruik van elke website van Dr. Vitalex, elke gelokaliseerde webshop, elke afrekenpagina of elke gerelateerde onlinedienst die naar deze voorwaarden verwijst (gezamenlijk aangeduid als "website"); en

  • elke bestelling van producten die via de website worden aangeboden.

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u de website gebruikt of een bestelling plaatst.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd en dat u over de handelingsbekwaamheid beschikt om een bindende overeenkomst aan te gaan.
Niets in deze voorwaarden sluit consumentenrechten of wettelijke middelen uit, beperkt deze of vervangt deze indien deze volgens het toepasselijk recht niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten, beperkt of vervangen.

2. Juridische verkoper en bedrijfsinformatie
De website en het merk Dr. Vitalex worden geëxploiteerd door:
Skybound Solutions LLC
Exploitant van het merk Dr. Vitalex
Limited Liability Company opgericht naar het recht van Wyoming
Wyoming Filing ID: 2023-001224397

Skybound Solutions LLC is de contractuele verkoper voor bestellingen die via de website worden geplaatst en is de juridische entiteit die verantwoordelijk is voor het ontvangen van betalingen van klanten.

Hoofdkantoor en bedrijfsleiding
Skybound Solutions LLC
199/669(A4014)
Soi Rama 9 soi 5
Huay Kwang, Huay Kwang
Bangkok 10310
Thailand
De dagelijkse bedrijfsleiding, commerciële besluitvorming en e-commerce-activiteiten van de onderneming worden vanaf deze fysieke locatie gevoerd.

Geregistreerd adres (Registered Office)
Skybound Solutions LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Verenigde Staten
Het adres in Wyoming is de juridische statutaire zetel van de onderneming. Dit verschilt van het hoofdkantoor en de bedrijfsleiding en vormt niet de fysieke operationele vestiging van de onderneming.

Contactgegevens
E-mail: support@drvitalex.com
Telefoon: +1-302-889-2835

In deze voorwaarden verwijzen "Dr. Vitalex", "Skybound Solutions", "onderneming", "wij", "ons" en "onze" naar Skybound Solutions LLC.

3. Consumenten en dwingende consumentenrechten
Een "consument" is een natuurlijke شخص die producten voornamelijk voor privédoeleinden aanschaft (voor zichzelf, zijn/haar familie of huishouden) en niet voor commerciële of beroepsmatige doeleinden.
Deze voorwaarden gelden naast alle dwingende wetten ter bescherming van de consument die op de klant van toepassing zijn.
Indien een bepaling van deze voorwaarden in strijd is met een op u van toepassing zijnde dwingende consumentenbeschermingsregel, prevaleert de dwingende regel voor zover deze strijd reikt. De overige bepalingen van deze voorwaarden blijven van kracht.
Consumenten die hun gewone verblijfplaats hebben in Duitsland, Zweden, Noorwegen of een ander land van de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte behouden alle dwingende rechten die zij hebben volgens de wetten van hun gewone verblijfplaats.

4. Voorwaarden voor het gebruik van de website en bestellingen
U mag alleen een bestelling plaatsen als:

  • u handelingsbekwaam bent om een bindende overeenkomst aan te gaan;

  • het afleveradres zich bevindt in een land of gebied waarheen wij leveringen aanbieden;

  • de door u verstrekte informatie volledig, juist en actueel is;

  • u gerechtigd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken; en

  • de bestelling bestemd is voor rechtmatig persoonlijk of huishoudelijk gebruik.

Als u de wettelijke meerderjarigheidsleeftijd in uw land nog niet hebt bereikt, mag u alleen met toestemming en onder toezicht van een ouder of wettelijke voogd een bestelling plaatsen.
Producten mogen niet worden gekocht voor ongeoorloofde commerciële doorverkoop, frauduleuze activiteiten of andere onrechtmatige doeleinden.

5. Aangeboden producten
Dr. Vitalex biedt fysieke consumentenproducten voor wellness en comfort aan, waaronder wellnessapparaten voor rug, nek, voeten en ergonomie voor thuisgebruik, evenals bijbehorende accessoires.
Productbeschrijvingen, foto's, afmetingen, specificaties, functies en andere informatie worden verstrekt om klanten te helpen de producten te begrijpen voordat zij bestellen.
Wij spannen ons in om binnen het redelijke een nauwkeurige weergave van de producten te bieden. Geringe, niet-substantiële afwijkingen kunnen voorkomen op gebieden zoals:

  • kleur;

  • verpakking;

  • afmetingen;

  • uiterlijk van het product;

  • meegeleverde accessoires; of

  • fabricagedetails.

Elk geleverd product moet overeenstemmen met de wezenlijke beschrijving en de informatie die op het moment van de aankoop is verstrekt.

6. Algemene wellness-informatie
Producten van Dr. Vitalex zijn consumentenproducten voor wellness en comfort.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld en wettelijk toegestaan, zijn onze producten en de inhoud van de website niet bedoeld om:

  • een ziekte of medische aandoening te diagnosticeren;

  • professioneel medisch advies te vervangen;

  • een voorgeschreven medische behandeling te vervangen;

  • medicijnen voorschrijven; of

  • een bepaald medisch resultaat te garanderen.

U dient de instructies, veiligheidsinformatie, waarschuwingen en contra-indicaties die bij het product worden geleverd te lezen en op te volgen.
U dient voor gebruik gepast professioneel medisch advies in te winnen als u aan een medische aandoening lijdt, recent letsel hebt opgelopen, een geïmplanteerd medisch hulpmiddel draagt, zwanger bent of een andere bezorgdheid hebt die het veilige gebruik van het product kan beïnvloeden.
Niets in deze sectie beperkt onze verplichting om producten te leveren die veilig en conform zijn en nauwkeurig worden beschreven.

7. Beschikbaarheid van producten
Alle producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Het plaatsen van een product in de winkelwagen reserveert dit product niet. Een product kan niet langer beschikbaar zijn voordat de bestelling is afgerond.
Als een product na uw bestelling niet meer beschikbaar is, zullen wij:

  • u hierover onverwijld informeren;

  • niet zonder uw toestemming een wezenlijk ander product als vervanging leveren; en

  • elk bedrag dat voor het niet-beschikbare product is betaald terugbetalen.

8. Bestelprocedure en totstandkoming van de overeenkomst
Voordat u een bestelling verstuurt, hebt u de mogelijkheid om de ingevoerde gegevens te controleren en te corrigeren, waaronder:

  • producten en aantallen;

  • afleveradres;

  • factuurgegevens;

  • gekozen verzendmethode;

  • toepasselijke kortingen; en

  • het totale te betalen bedrag.

De knop om de bestelling af te ronden geeft aan dat het versturen van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
Nadat u een bestelling hebt verstuurd, sturen wij een elektronische ontvangstbevestiging of bestelbevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres.
De bevestiging bevestigt alleen dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Dit vormt niet noodzakelijkerwijs de aanvaarding of de verzendbevestiging van de bestelling.
Zover wij niet uitdrukkelijk anders bevestigen, komt een bindende koopovereenkomst tot stand wanneer wij:

  • de bestelling uitdrukkelijk aanvaarden; of

  • een verzendbevestiging voor de bestelling versturen,
    afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

9. Contractpartij / Verkoper
Tenzij vóór de betaling duidelijk een andere rechtspersoon aan de klant wordt genoemd, worden alle via de website geplaatste bestellingen verkocht door:
Skybound Solutions LLC, exploitant van het merk Dr. Vitalex.
Het gebruik van een gelokaliseerde website, een lokale taal, een lokale valuta, een lokaal domein of een lokale betaalmethode verandert op zichzelf niets aan de identiteit van de contractpartij.

10. Recht om een bestelling te weigeren of te annuleren
Wij kunnen een bestelling vóór verzending om gegronde en gerechtvaardigde redenen weigeren of annuleren, met name als:

  • een product niet beschikbaar is;

  • er een duidelijke prijs- of beschrijvingsfout is opgetreden;

  • de betalingsautorisatie is mislukt;

  • vereiste klantinformatie ontbreekt of onjuist is;

  • de bestelling frauduleus, misleidend of ongeautoriseerd lijkt;

  • de bestelling in strijd is met toepasselijke wetgeving, sancties of vereisten van het betalingsnetwerk;

  • levering op het opgegeven adres niet redelijkerwijs haalbaar is; of

  • de bestelde hoeveelheid duidt op ongeoorloofde commerciële doorverkoop.

Als wij een bestelling annuleren na ontvangst van de betaling, betalen wij het bedrag dat voor de geannuleerde producten is betaald terug.
Niets in deze sectie beperkt dwingende consumentenrechten.

11. Prijzen, valuta en belastingen
Het totale bedrag dat tijdens het afrekenen (checkout) wordt weergegeven, is het voor de bestelling te betalen bedrag.
Vóór het versturen van de bestelling worden tijdens het afrekenen, voor zover van toepassing, weergegeven:

  • productprijzen;

  • kortingen;

  • belastingen en heffingen;

  • verzend- of leveringskosten;

  • andere verplichte kosten; en

  • het totale te betalen bedrag.

Prijzen kunnen worden weergegeven in EUR, SEK, NOK of een andere valuta die door de betreffende winkel wordt ondersteund.
Als uw bankrekening of betaalmethode een andere valuta gebruikt, kan uw bank, kaartuitgever of betaalprovider eigen wisselkoersen of kosten voor buitenlandse transacties toepassen. Wij hebben geen invloed op kosten die onafhankelijk door deze aanbieders worden geheven.
Tenzij in een aanbod en tijdens het afrekenen uitdrukkelijk een terugkerend abonnement wordt vermeld, gaat het om eenmalige aankopen.

12. Prijsfouten
Wij spannen ons in om ervoor te zorgen dat de prijzen juist zijn.
Mocht er een duidelijke prijsfout optreden, dan kunnen wij vóór de verzending contact met u opnemen en u de keuze laten om:

  • de bestelling tegen de juiste prijs te bevestigen; of

  • het betrokken product te annuleren en een terugbetaling te ontvangen.

Wij zullen ons niet beroepen op een geringe of niet-duidelijke fout om een consument een reeds geaccepteerde aankoop te ontzeggen als dit volgens het toepasselijk recht niet toegestaan zou zijn.

13. Promoties, kortingen en productbundels
Promoties, productbundels, kortingscodes en speciale aanbiedingen kunnen onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden die bij het betreffende aanbod worden bekendgemaakt.
Tenzij anders vermeld:

  • kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt;

  • hebben kortingen geen contante waarde;

  • kunnen kortingen niet met terugwerkende kracht worden toegepast;

  • gelden promoties onder voorbehoud van beschikbaarheid; en

  • dienen promotieartikelen die deel uitmaken van een gecombineerd aanbod normaal gesproken samen te worden geretourneerd als de gehele aankoop wordt herroepen.

Als slechts een deel van een gebundeld pakket met korting wordt geretourneerd, kan de terugbetaling worden aangepast om de gewone prijs van de behouden producten te weerspiegelen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en duidelijk bekend is gemaakt.
Niets in deze sectie beperkt wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, verkeerd beschreven of niet-conforme producten.

14. Betaling
De betaling moet worden gedaan via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van het land, de valuta, het apparaat en de transactie van de klant.
Door het verzenden van betaalgegevens bevestigt u dat:

  • de informatie volledig en juist is;

  • u gemachtigd bent om de betaalmethode te gebruiken; en

  • de betaling mag worden overgedragen voor autorisatie en verwerking.

Betalingen kunnen worden verwerkt door gereguleerde externe betalingsdienstaanbieders. Deze aanbieders kunnen authenticatie-, fraudepreventie-, sanctiecontrole- en andere wettelijk verplichte controles uitvoeren.
Voor zover redelijkerwijs noodzakelijk om fraude of ongeautoriseerde transacties te voorkomen, kunnen wij aanvullende verificaties vragen voordat wij een bestelling accepteren of verzenden.
Als de vereiste verificatie niet kan worden voltooid, kunnen wij de bestelling annuleren en elk ontvangen bedrag terugbetalen.

15. Bestelbevestiging en elektronische documentatie
Wij verstrekken een elektronische bestelbevestiging.
De bevestiging bevat doorgaans:

  • het bestelnummer;

  • de bestelde producten;

  • aantallen;

  • prijs en valuta;

  • leveringsinformatie;

  • contactgegevens van de klant;

  • verzendkosten; en

  • toepasselijke belastingen of andere kosten.

U dient de bestelbevestiging te controleren en onmiddellijk contact met ons op te nemen als informatie onjuist is.
Deze voorwaarden worden ter beschikking gesteld in een indeling die kan worden ingezien, opgeslagen en afgedrukt.

16. Landen en gebieden waar wij leveren
Wij leveren alleen in landen en gebieden die via de betreffende website of tijdens het afrekenen kunnen worden geselecteerd.
De beschikbare leveringslanden kunnen wijzigen.
De website kan winkels bevatten die gericht zijn op klanten in Duitsland, Zweden, Noorwegen en andere landen.
Een gelokaliseerde winkel betekent niet dat Skybound Solutions LLC in dat land is opgericht of daar een fysieke vestiging heeft.
Tenzij vóór de betaling uitdrukkelijk een andere verkoper wordt vermeld, blijft Skybound Solutions LLC de contractpartij.

17. Levertijden
Geschatte bestelverwerkings- en levertijden worden weergegeven op de betreffende productpagina, verzendpagina of tijdens het afrekenen.
Leveringsdata zijn schattingen, tenzij ze uitdrukkelijk als gegarandeerd zijn bevestigd.
Wij leveren producten zonder onredelijke vertraging. Waar dwingend consumentenrecht dit vereist en geen afwijkende leveringstermijn is overeengekomen, vindt de levering meestal uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats.
Als de levering aanzienlijk vertraagd is, zullen wij waar mogelijk informatie verstrekken over de vertraging.
Elk wettelijk recht om een aanvullende termijn te stellen, de bestelling te annuleren, een terugbetaling te ontvangen of een ander wettelijk middel aan te wenden, blijft onverminderd van kracht.

18. Verzending en tracking
Bestellingen kunnen worden verzonden via externe logistieke dienstverleners (fulfillment) och vervoerders.
Voor zover beschikbaar, verstrekken wij:

  • een trackingnummer;

  • een trackinglink; of

  • een andere melding over de verzendstatus.

Een bestelling kan in meerdere pakketten worden gesplitst. Elk pakket kan een eigen trackingnummer en een eigen leveringsdatum hebben.

19. Leveringsinformatie en bezorging
U bent er verantwoordelijk voor dat u een volledig en juist afleveradres opgeeft.
Neem onmiddellijk contact met ons op als u een fout ontdekt. Wij kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat een bestelling in verwerking (fulfillment) is genomen.
Als de levering mislukt omdat:

  • het adres onjuist of onvolledig was;

  • de ontvanger de levering heeft geweigerd zonder een wettelijk recht uit te oefenen;

  • het pakket niet is opgehaald; of

  • de vervoerder geen toegang kon krijgen tot de leveringslocatie,
    zullen wij proberen contact met u op te nemen waar mogelijk.

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij redelijke en aangetoonde kosten in rekening brengen voor een hernieuwde levering of voor een pakket dat is geretourneerd vanwege onjuiste gegevens of het niet ophalen.
Het niet ophalen van een pakket vormt op zichzelf geen geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht. U dient uw wil duidelijk kenbaar te maken als u de koop wilt ontbinden.

20. Risico-overgang en eigendomsvoorbehoud
Bij consumentenaankopen blijft het risico van verlies of beschadiging bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit neemt.
Als u zelfstandig een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden, kan het risico overgaan bij de overdracht van de producten aan die vervoerder, voor zover dit volgens het toepasselijk recht is toegestaan.
De eigendom van de producten gaat op u over zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen en de producten zijn geleverd.

21. Inspectie na levering
U dient het pakket en de producten na levering te inspecteren.
Als het pakket beschadigd lijkt, dient u foto's te maken van de verpakking en het product en zo snel als redelijkerwijs mogelijk is contact met ons op te nemen.
Het niet onmiddellijk inspecteren of melden van een probleem leidt niet tot het verlies van wettelijke consumentenrechten. Een tijdige melding kan ons echter helpen om het probleem bij het transportbedrijf te onderzoeken.

22. Wettelijk herroepingsrecht
Consumenten die producten online kopen, hebben in beginsel het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, voor zover dit recht volgens het toepasselijk recht bestaat.
Bij een bestelling die één product omvat, begint de herroepingstermijn normaal gesproken op de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij meerdere producten die afzonderlijk binnen één bestelling worden geleverd, begint de herroepingstermijn normaal gesproken op de dag na ontvangst van het laatste product.
Bij levering van een product in meerdere deelleveringen begint de termijn normaal gesproken op de dag na ontvangst van de laatste deellevering.
Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van elke aanvullende vrijwillige retourtermijn die wij eventueel aanbieden.

23. Uitoefening van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen voordat de herroepingstermijn is verstreken.
U kunt contact opnemen met:
Dr. Vitalex Klantenservice
E-mail: support@drvitalex.com

U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Uw mededeling moet bij voorkeur bevatten:

  • uw volledige naam;

  • bestelnummer;

  • afleveradres;

  • producten die worden geretourneerd; en

  • datum waarop de producten zijn ontvangen.

Wij zullen de ontvangst van de herroepingsverklaring onverwijld bevestigen.

24. Retournering van producten na herroeping
Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw herroeping, moet u de producten binnen 14 dagen terugsturen, tenzij het toepasselijk recht anders bepaalt.
Neem voorafgaand aan de retournering contact op met de klantenservice, zodat wij u het adres van het juiste retourcentrum en de nodige instructies kunnen verstrekken.
Producten mogen niet worden geretourneerd naar het hoofdkantoor in Bangkok of de statutaire zetel in Wyoming, tenzij de klantenservice u uitdrukkelijk instrueert om dat adres te gebruiken.
Deze adressen zijn juridische en zakelijke contactadressen en zijn niet noodzakelijkerwijs uitgerust voor het ontvangen van retouren van klanten.
De vereiste om retourinstructies aan te vragen sluit uw wettelijke herroepingsrecht niet uit, vertraagt het niet en beperkt het niet.

25. Retourkosten
Als u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent omdat u van gedachten bent veranderd, draagt u de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de producten, tenzij:

  • wij uitdrukkelijk gratis retournering hebben aangeboden;

  • de website heeft aangegeven dat wij de retourkosten dragen;

  • wij u vóór de aankoop niet hebben geïnformeerd dat u de retourkosten moet dragen;

  • het product defect, beschadigd, verkeerd of niet-conform was; of

  • dwingend recht ons verplicht de kosten te dragen.

Wij dragen redelijke retourkosten voor producten die defect, beschadigd, verkeerd of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst zijn.
U dient een traceerbare verzendmethode te gebruiken och het verzendbewijs te bewaren totdat de retournering is voltooid.

26. Staat van de geretourneerde producten
U mag een product alleen inspecteren in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
U bent aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (voorbij wat in een fysieke winkel gebruikelijk zou zijn).
Het openen van de verpakking leidt niet automatisch tot het verval van het herroepingsrecht, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
Voor zover redelijkerwijs mogelijk dient de retournering te bevatten:

  • het product;

  • accessoires;

  • handleidingen;

  • meegeleverde promotieartikelen; en

  • originele verpakking.

Het ontbreken van alleen de originele verpakking leidt niet automatisch tot het vervallen van wettelijke rechten.

27. Terugbetalingen na herroeping
Als u deze overeenkomst geldig herroept, betalen wij u terug:

  • de prijs van de geretourneerde producten; en

  • de leveringskosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering voor de oorspronkelijke bestelling.

Wij zijn niet verplicht om aanvullende kosten terug te betalen die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.
Terugbetalingen worden onverwijld gedaan en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de mededeling over uw herroeping door ons is ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot:

  • wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of

  • u hebt aangetoond dat u de producten hebt teruggezonden,
    al naargelang welk tijdstip het eerst valt.

Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt instemt en mits u als gevolg van zulke terugbetaling geen kosten zal lopen.

28. Uitzonderingen op en verval van het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet of vervalt bij overeenkomsten betreffende producten die onder een wettelijke uitzondering vallen, met name:

  • producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn;

  • producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel verloopt;

  • gesloten producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verpakking na levering is geopend;

  • producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen; of

  • andere producten die volgens het toepasselijk dwingend recht uitdrukkelijk zijn uitgesloten.

Een uitzondering wordt alleen toegepast als aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Wij zullen een gewoon retourneerbaar product niet louter als hygiënegevoelig aanmerken om een wettelijke retourverplichting te omzeilen.

29. Vrijwillig retourrecht
Wij kunnen een vrijwillig retourrecht aanbieden dat verder gaat dan de wettelijke herroepingstermijn.
Elk vrijwillig retourbeleid wordt afzonderlijk beschreven op de website of in ons verzend- en retourbeleid.
Een vrijwillig retourrecht:

  • vervangt het wettelijke herroepingsrecht niet;

  • beperkt rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten niet; en

  • kan redelijke aanvullende voorwaarden bevatten die pas na afloop van de wettelijke herroepingstermijn gelden.

Als een vrijwillig retourbeleid in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleert het dwingende recht.

30. Verkeerde, beschadigde of ontbrekende producten
Neem contact met ons op als:

  • het verkeerde product is geleverd;

  • een deel van de bestelling ontbreekt;

  • het product tijdens de levering is beschadigd; of

  • het product niet overeenkomt met de bestelling.

Om het onderzoek te ondersteunen, kunnen wij redelijkerwijs vragen om:

  • foto's van het product;

  • foto's van de verpakking;

  • het bestelnummer;

  • het verzendetiket; of

  • een beschrijving van het probleem.

Deze verzoeken beperken uw wettelijke rechten niet.
Als het probleem onze verantwoordelijkheid is, bieden wij een passend rechtsmiddel (bijv. vervangende levering, reparatie, aanvulling van de levering, prijsvermindering of terugbetaling), zoals vereist volgens het toepasselijk recht.

31. Defecte producten of producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden (wettelijke garantie)
Producten moeten:

  • overeenstemmen met hun beschrijving;

  • de eigenschappen bezitten die vóór de aankoop zijn getoond;

  • geschikt zijn voor hun normale gebruiksdoeleinden;

  • accessoires en instructies bevatten die een consument redelijkerwijs mag verwachten;

  • de kwaliteit, prestaties en duurzaamheid bieden die een consument redelijkerwijs mag verwachten; en

  • voldoen aan de toepasselijke vereisten inzake productveiligheid.

Als een product defect is of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt, kunt u recht hebben op:

  • reparatie (herstel van conformiteit);

  • vervanging (nieuw product);

  • een redelijke prijsvermindering;

  • ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling; of

  • schadevergoeding, indien voorzien in het toepasselijk recht.

Het passende rechtsmiddel hangt af van de omstandigheden, het toepasselijk recht en de vraag of het gevraagde middel mogelijk en proportioneel is.
Reparaties en vervangingen die volgens dwingend consumentenrecht vereist zijn, worden kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument uitgevoerd.

32. Rechten van consumenten in Duitsland, Zweden en Noorwegen
Consumenten die hun gewone verblijfplaats hebben in Duitsland, Zweden of Noorwegen behouden de dwingende wettelijke rechten die gelden volgens de consumentenbeschermingswetten van hun gewone verblijfland.
Deze kunnen rechten omvatten met betrekking tot:

  • productconformiteit;

  • defecte producten;

  • reparatie of vervanging;

  • prijsvermindering;

  • ontbinding en terugbetaling;

  • klacht- en reclamatietermijnen;

  • leveringsvertragingen;

  • herroeping bij overeenkomsten op afstand; en

  • toegang tot bevoegde rechters of organen voor alternatieve geschillenbeslechting.

Niets in deze voorwaarden verkort een wettelijke klacht- of garantietermijn of vervangt een wettelijke garantie door een commerciële garantie.
Als het lokale dwingende recht een sterkere bescherming biedt dan deze voorwaarden, geldt de sterkere dwingende bescherming.

33. Commerciële garanties (fabrieksgaranties)
Een product kan gedekt zijn door een afzonderlijke commerciële garantie.
Elke commerciële garantie vermeldt:

  • de persoon of onderneming die deze verleent;

  • de duur ervan;

  • het geografische toepassingsgebied;

  • wat er gedekt wordt;

  • eventuele wettelijke uitzonderingen; en

  • de procedure voor het indienen van een claim.

Een commerciële garantie geldt naast de wettelijke consumentenrechten.
Deze vervangt, beperkt of verkort niet de rechten jegens de contractpartij met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.

34. Veilig en juist gebruik van het product
U dient producten te gebruiken:

  • uitsluitend voor het beoogde doel;

  • overeenkomstig de meegeleverde instructies;

  • binnen de aanbevolen gebruiksgrenzen; en

  • met inachtneming van alle toepasselijke veiligheidswaarschuwingen en contra-indicaties.

U dient het gebruik van een product te stoppen als het beschadigd, onveilig of defect lijkt.
Schade die uitsluitend voortvloeit uit onjuist gebruik, ongeoorloofde wijzigingen, het niet opvolgen van duidelijke veiligheidsinstructies of normale slijtage vormt niet noodzakelijkerwijs een productgebrek.
Niets in deze sectie sluit de aansprakelijkheid uit voor een onveilig product, onvoldoende instructies, een fabricagefout of enige andere zaak waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.

35. Beschikbaarheid van de website
Wij spannen ons in om de website redelijkerwijs beschikbaar en veilig te houden.
Wij garanderen geen ononderbroken toegang. De website kan soms niet beschikbaar zijn vanwege:

  • onderhoudswerkzaamheden;

  • technische problemen;

  • veiligheidsincidenten;

  • onderbrekingen van diensten van derden; of

  • omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wij kunnen functies van de website bijwerken, opschorten of stopzetten als dat redelijkerwijs noodzakelijk is.
Dit heeft geen invloed op reeds geaccepteerde bestellingen of door klanten reeds verworven rechten.

36. Juistheid van de informatie op de website
Wij doen al het redelijke om ervoor te zorgen dat de informatie op de website juist en actueel is.
Wij kunnen typefouten, technische fouten of drukfouten corrigeren.
Als een wezenlijke fout van invloed is op een bestelling, nemen wij contact op met de klant en bieden wij een redelijke optie aan, waaronder:

  • bevestiging van de bestelling met de gecorrigeerde informatie;

  • het aanbieden van een redelijk alternatief; of

  • annulering en terugbetaling van de betrokken bestelling.

37. Toegestaan gebruik van de website
U mag de website alleen gebruiken voor rechtmatige persoonlijke doeleinden.
U mag niet:

  • de website op frauduleuze of onrechtmatige wijze gebruiken;

  • proberen ongeoorloofde toegang te krijgen tot de website of de systemen ervan;

  • virussen of schadelijke code introduceren;

  • de werking of de beveiliging van de website verstoren;

  • substantiële inhoud van de website zonder toestemming scrapen of verveelvoudigen;

  • u uitgeven voor een andere persoon;

  • valse betalings- of contactgegevens verstrekken;

  • misbruik maken van klantenservice- of beoordelingsfuncties; of

  • de rechten van de onderneming of van een andere persoon schenden.

Wij kunnen de toegang beperken waar dit nodig is om klanten, de website of de onderneming te beschermen.

38. Intellectuele eigendom
De website en de inhoud ervan, waaronder Dr. Vitalex-merkelementen, logo's, productnamen, teksten, grafische voorstellingen, foto's, video's, website-ontwerp en origineel marketingmateriaal, zijn eigendom van of in licentie gegeven aan Skybound Solutions LLC.
De inhoud is beschermd door toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom.
U mag de website gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
U mag inhoud van de website niet verveelvoudigen, distribueren, wijzigen, herpubliceren, verkopen of commercieel exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

39. Klantbeoordelingen en ingezonden inhoud
Waar de website beoordelingen of andere bijdragen van klanten toestaat, moet de ingezonden inhoud:

  • gebaseerd zijn op een daadwerkelijke ervaring;

  • naar beste weten van de auteur juist zijn;

  • rechtmatig zijn;

  • respectvol zijn; en

  • vrij zijn van vertrouwelijke informatie van andere personen.

U mag niet indienen:

  • valse beoordelingen;

  • beoordelingen met een niet-openbaar gemaakte vergoeding;

  • lasterlijk of kwetsend materiaal;

  • misleidende medische beweringen;

  • privé-informatie van andere personen; of

  • inhoud die inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten.

Door inhoud in te dienen, verleent u ons een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze inhoud weer te geven en te gebruiken in verband met de exploitatie en promotie van de website en de producten, met inachtneming van toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en consumentenrecht.
Wij kunnen inhoud die onrechtmatig, irrelevant, fraudulënt is of het beleid schendt, modereren of verwijderen. Wij zullen een daadwerkelijke negatieve beoordeling niet louter verwijderen omdat deze ongunstig is.

40. Diensten en links van derden
De website kan gebruikmaken van of linken naar diensten van derden, waaronder:

  • betalingsdienstaanbieders;

  • logistieke dienstverleners (fulfillment);

  • transportbedrijven;

  • trackingdiensten;

  • analyse-aanbieders;

  • sociale-mediaplatforms; en

  • externe websites.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor onafhankelijke inhoud of diensten van derden buiten onze controle.
Het gebruik van een derde partij voor betalingsverwerking, uitvoering van een bestelling of bezorging van een pakket heft onze verplichtingen als contractpartij niet op.

41. Gegevensbescherming en cookies
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en, voor zover van toepassing, ons Cookiebeleid.
Deze beleidsregels leggen onder meer uit:

  • welke persoonsgegevens worden verzameld;

  • waarom ze worden verzameld;

  • hoe ze worden gebruikt;

  • wanneer ze worden gedeeld;

  • hoe lang ze worden bewaard; en

  • welke rechten personen kunnen uitoefenen.

Het Privacybeleid en het Cookiebeleid maken deel uit van deze voorwaarden voor zover ze relevant zijn voor het gebruik van de website en aankopen.

42. Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (Overmacht)
Wij zijn niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging die wordt veroorzaakt door een gebeurtenis die buiten onze redelijke controle valt, in het bijzonder:

  • natuurrampen;

  • oorlog of burgerlijke onlusten;

  • overheidsbeperkingen;

  • grootschalige transportstoringen;

  • landelijke of grootschalige uitval van telecommunicatie;

  • arbeidsconflicten die niet beperkt zijn tot ons eigen personeel;

  • noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid; of

  • substantiële uitval van essentiële infrastructuur van derden.

Deze sectie:

  • ontslaat niet van verplichtingen die redelijkerwijs nog kunnen worden nagekomen;

  • sluit wettelijke middelen bij een wezenlijke tekortkoming niet uit;

  • geeft ons niet het recht betalingen in te houden zonder de bestelling te leveren; noch

  • beperkt dwingende rechten met betrekking tot leveringsvertraging, annulering of terugbetaling.

43. Toepasselijk recht op aankoop
Uw bestelling wordt verwerkt door Skybound Solutions LLC, exploitant van het merk Dr. Vitalex, in overeenstemming met de wetten van de staat Wyoming, VS.
Deze voorwaarden, de koopovereenkomst tussen u en Skybound Solutions LLC en alle geschillen of vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met uw bestelling, de gekochte producten of uw gebruik van de website, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de staat Wyoming, VS, zonder rekening te houden met de bepalingen inzake internationaal privaatrecht (conflictenrecht).
Als u als consument koopt, ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming die u wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht dat toepasselijk zou zijn bij afwezigheid van keuze in het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt.
Dit omvat, voor zover van toepassing, de dwingende consumentenrechten van inwoners van Duitsland, Zweden, Noorwegen of een ander land van de Europese Unie of de EER.
Niets in deze voorwaarden sluit consumentenrechten of wettelijke middelen uit, beperkt deze of inperkt deze indien ze volgens het toepasselijk recht niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten, beperkt of ingeperkt.

44. Bevoegde rechter en geschillenbeslechting
Consumenten kunnen een procedure aanhangig maken bij elke bevoegde rechter die hun ter beschikking staat volgens de toepasselijke dwingende regels inzake consumentenbescherming en rechterlijke bevoegdheid.
Niets in deze voorwaarden verplicht een consument om afstand te doen van een dwingend recht om:

  • een procedure te starten bij een bevoegde rechter in het land waar de consument woont;

  • zich te wenden tot een bevoegde consumentenautoriteit; of

  • gebruik te maken van een beschikbaar orgaan voor alternatieve consumentengeschillenbeslechting.

Skybound Solutions LLC kan alleen een procedure tegen een consument starten bij een rechter die volgens het toepasselijk dwingend recht is toegestaan.
Voor geschillen waarbij geen consument betrokken is, hebben de staatsrechtbanken in Sheridan County, Wyoming, en de federale districtsrechtbank voor het district Wyoming exclusieve bevoegdheid, tenzij de partijen schriftelijk anders overeengekomen zijn.

45. Geen verplichte Amerikaanse arbitrage voor Europese consumenten
Deze voorwaarden verplichten consumenten die woonachtig zijn in Duitsland, Zweden, Noorwegen, de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte niet om geschillen uitsluitend te onderwerpen aan een particuliere arbitrageprocedure in de Verenigde Staten.
Elke overeenkomst om een consumentengeschil na het ontstaan daarvan aan arbitrage te onderwerpen, moet vrijwillig zijn en rechtsgeldig volgens het voor de consument toepasselijke recht.

46. Onze aansprakelijkheid
Niets in deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid uit of beperkt deze die volgens het toepasselijk recht niet rechtmatig kan worden uitgesloten of beperkt, in het bijzonder aansprakelijkheid voor:

  • overlijden of lichamelijk letsel ten gevolge van nalatigheid, voor zover deze aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten;

  • fraude of een frauduleuze misleiding;

  • opzettelijk tekortschieten;

  • defecte producten wanneer de dwingende wetgeving inzake productaansprakelijkheid van toepassing is;

  • schending van dwingende consumentenrechten; of

  • elke andere aansprakelijkheid waarvan het ons wettelijk verboden is deze uit te sluiten.

Bij consumentenaankopen zijn wij aansprakelijk voor verliezen die een vorzienbaar gevolg zijn van onze schending van deze voorwaarden of van ons verzuim om redelijke zorgvuldigheid te betrachten.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen die:

  • niet voorzienbaar waren bij het sluiten van de overeenkomst;

  • uitsluitend voortvloeien uit een onrechtmatig of onjuist gebruik van het product;

  • uitsluitend voortvloeien uit wezenlijk onjuiste informatie die door de klant is verstrekt; of

  • commerciële verliezen vertegenwoordigen die voortvloeien uit het gebruik voor zakelijke doeleinden van een product dat voor persoonlijk gebruik is verkocht.

Niets in deze sectie tast uw recht aan op een passend rechtsmiddel voor defecte, beschadigde, verkeerd beschreven, onveilige of niet-geleverde producten.

47. Klachten en klantenservice
Klachten moeten in eerste instantie worden gericht aan:
Dr. Vitalex Klantenservice
E-mail: support@drvitalex.com
Telefoon: +1-302-889-2835

Vermeld, voor zover relevant, het volgende:

  • uw naam;

  • bestelnummer;

  • beschrijving van het probleem;

  • ondersteunende foto's of documenten; en

  • de oplossing die u vraagt.

Wij zullen klachten eerlijk behandelen en binnen een redelijke termijn reageren.
Consumenten kunnen ook het recht hebben om zich te wenden tot een bevoegde consumentenautoriteit, een orgaan voor geschillenbeslechting of een rechter overeenkomstig het toepasselijk recht.

48. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken om het volgende te weerspiegelen:

  • wijzigingen in het toepasselijk recht;

  • wijzigingen aan de website;

  • wijzigingen in onze producten of bedrijfsvoering;

  • vereisten van betalingsnetwerken; of

  • redelijke verduidelijkingen.

De voorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling zijn doorgaans de versie die werd gepresenteerd of ter beschikking gesteld op het moment dat de bestelling werd verstuurd.
Een latere wijziging zal reeds verworven rechten uit een bestaande bestelling niet met terugwerkende kracht verminderen.
De huidige versie geeft de datum aan waarop deze voor het laatst is bijgewerkt.

49. Overdracht van rechten en verplichtingen (cessie)
U mag uw contractuele rechten of verplichtingen niet aan een andere persoon overdragen zonder onze toestemming, tenzij het toepasselijk recht de overdracht zonder toestemming toeslaat.
Wij mogen onze rechten of verplichtingen alleen overdragen als:

  • de overdracht uw rechten niet vermindert;

  • de overdracht u niet wezenlijk benadeelt; en

  • u geïnformeerd wordt waar dit wettelijk verplicht is.

50. Afstand van recht
Als een van de partijen een recht uit deze voorwaarden niet onmiddellijk uitoefent, betekent dit niet dat afstand van dat recht is gedaan.
Afstand van recht is alleen van kracht als dit uitdrukkelijk wordt verklaard, en alleen voor de specifieke omstandigheden waarvoor het is verklaard.

51. Salvatorische clausule (Partiële nietigheid)
Mocht een bepaling van deze voorwaarden onrechtmatig, nietig of onuitvoerbaar blijken te zijn, dan zal deze bepaling slechts in de minst noodzakelijke mate worden beperkt of verwijderd.
De overige bepalingen blijven van kracht.
Voor zover mogelijk zal een ongeldige bepaling worden uitgelegd op een rechtmatige wijze die het dichtst bij het legitieme doel ervan komt, zonder dwingende consumentenrechten te verminderen.

52. Volledige overeenkomst
Deze voorwaarden vormen, samen met:

  • de bestelbevestiging;

  • de productinformatie die op het moment van de aankoop werd weergegeven;

  • het Privacybeleid;

  • het Verzend- en Retourbeleid;

  • een eventuele commerciële garantie;

  • actiespecifieke voorwaarden; en

  • alle andere voorwaarden die tijdens het afrekenen uitdrukkelijk zijn geaccepteerd,
    de volledige overeenkomst tussen u en Skybound Solutions LLC met betrekking tot de aankoop.

Niets in deze sectie sluit de aansprakelijkheid uit voor fraude, misleidende verklaringen of het niet verstrekken van verplichte precontractuele informatie.

53. Taal
Deze voorwaarden kunnen in meer dan één taal ter beschikking worden gesteld.
Voor zover een vertaalde of gelokaliseerde versie voor een specifieke winkel wordt verstrekt, is deze versie bedoeld om de transactie uit te leggen aan klanten die van die winkel gebruikmaken.
Geen enkele taalbepaling zal zo worden uitgelegd dat deze een consument dwingende rechten ontneemt of onduidelijke of misleidende contractuele clausules toestaat.

54. Contact en juridische kennisgevingen
Vragen over deze voorwaarden, bestellingen, retourneringen, klachten of juridische kennisgevingen kunnen worden gericht aan:

Skybound Solutions LLC
Exploitant van het merk Dr. Vitalex

Hoofdkantoor en bedrijfsleiding
199/669(A4014)
Soi Rama 9 soi 5
Huay Kwang, Huay Kwang
Bangkok 10310
Thailand

Geregistreerd adres (Registered Office)
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Verenigde Staten

Wyoming Filing ID: 2023-001224397
E-mail: support@drvitalex.com
Telefoon: +1-302-889-2835

© 2026 Skybound Solutions LLC. Alle rechten voorbehouden.